Découvrez le passage consacré à QSL ci-dessous.
Comment continuer à se développer après le départ du fondateur ? C’est le défi auquel Robert Bellisle a été confronté lorsqu’il est devenu PDG de QSL International en 2016. À ce moment-là, l’entreprise avait 38 ans et était bien établie en tant qu’acteur clé de la chaîne d’approvisionnement dans les opérations de terminal, l’arrimage, les services maritimes, la logistique et le transport dans toute l’Amérique du Nord.
La solution : se tourner vers les données pour construire les systèmes qui favorisent l’excellence et la satisfaction des employés.
En 2018, QSL a lancé le Projet Data pour mieux comprendre les KPI autour de la sécurité, des opérations et des finances. Ils ont travaillé avec une entreprise locale pour construire TC3, un tout nouveau système de planification des ressources de l’entreprise adapté spécifiquement à QSL.
« Nous avons engagé des analystes en intelligence d’affaires pour nous assurer que tout le monde avait facilement accès aux résultats dont il avait besoin. Cela nous a permis de faire un bond en avant dans notre croissance, car nous disposons des données nécessaires pour que les gens fassent leur travail et s’améliorent en permanence. »
En 2021, QSL a lancé Imperium, un programme qui a permis à l’entreprise de se démarquer dans les domaines de la durabilité environnementale, de la santé et de la sécurité. Plus précisément, elle s’est attelée à l’obtention de certifications internationalement reconnues pour ses ports dans chacun de ces domaines, notamment l’Alliance verte, la norme ISO 14001 (systèmes de gestion environnementale) et la norme ISO 45001 (santé et sécurité au travail).
« Nous avons créé le projet Harmonie pour nous assurer que nous offrons à nos employés l’expérience que nous voulons qu’ils aient : amusante, innovante, en constante amélioration. Notre slogan est « Un quotidien certifié ZÉRO ROUTINE ». Nous créons des opportunités intéressantes qui vous permettent d’apprendre et de faire de nouvelles choses. »
Outre les programmes de formation et d’éducation externes, l’entreprise a également lancé l’Université QSL et une structure d’apprentissage à plusieurs niveaux pour soutenir les personnes tout au long de leur carrière – de l’intégration aux opérations de première ligne en passant par les cadres moyens, généraux et supérieurs. Le personnel est encouragé à discuter de ses objectifs de carrière avec son supérieur. Il a accès à des services d’orientation professionnelle et à des entretiens individuels avec les RH pour découvrir tout l’éventail des possibilités offertes par QSL.
« Nous essayons de mettre en place tous les éléments nécessaires pour que les gens puissent voir la voie à suivre ici. »
Le résultat : en 2023 et 2024, 20 % des nouveaux recrutements ont été effectués sur la base de recommandations d’employés. Au cours des huit dernières années, QSL a atteint un taux de croissance annuel composé à deux chiffres et a presque triplé ses revenus et ses bénéfices.
